Forventningene ingen sa høyt

Den usynlige kontrakten

Fagfolk kaller det psykologiske kontrakter: de gjensidige, uuttalte forventningene mellom arbeidsgiver og arbeidstaker. Lederen forventer kanskje at personen tar i et ekstra tak i høysesongen, stiller opp på messa og ser hva som må gjøres uten å bli bedt om det. Personen forventer kanskje fleksibilitet når ungene er syke, en leder som er tilgjengelig, og utviklingsmuligheter etter det første året.

Ingen av delene ble sagt høyt i intervjuet. Begge parter regner med at den andre har forstått det, og det er akkurat der det går galt.

Det er sjelden papirkontrakten som ryker

Forskning på psykologiske kontrakter viser at brudd fører til lavere jobbtilfredshet, svakere prestasjoner og høyere turnover. Forskerne peker samtidig på at bevissthet om disse forventningene tidlig i arbeidsforholdet reduserer risikoen for konflikt senere.

Når en nyansatt slutter etter noen måneder, er det derfor sjelden lønnen eller arbeidstiden som er problemet. Det er skuffelsen over noe som aldri ble avtalt, men som en av partene tok for gitt. Og skuffelsen kommer tidlig: internasjonale tall tyder på at rundt 22 prosent av turnover skjer i løpet av de første 45 dagene i jobben.

Samtidig har en undersøkelse fra HR Norge og Ennova vist at bare tre av ti norske arbeidstakere har vært gjennom et onboardingprogram. Da er det mange forventninger som aldri får en avklaring, og regningen kan bli stor. Norske beregninger anslår at en feilansettelse koster fra en halv million kroner og oppover.

Skriv ned det dere tror er en selvfølge

Rådet fra rekrutteringsfaget er enkelt: få mest mulig ned på papir før personen ansettes. I jobbanalysen, altså arbeidet man gjør før stillingen lyses ut, bør man kartlegge hva som kjennetegner dem som har lyktes i rollen tidligere, hva som gjorde at noen ikke lyktes, og hvordan en vanlig uke faktisk ser ut, med det som er kjedelig og det som er krevende.

Like viktig er det å spørre kandidaten om det samme. Hva ser personen for seg at jobben skal gi, og hva forventes av lederen? Svarene kan man snakke om. Forventningene som aldri kommer frem, kan man bare skuffe.

Forventninger fortsetter etter signering

Hos oss i Heim er dette en fast del av jobbanalysen når vi rekrutterer for en bedrift. Vi kartlegger ikke bare oppgaver og krav, men også kulturen, forventningene og det som kjennetegner dem som trives og blir. Og fordi den psykologiske kontrakten fortsetter å utvikle seg etter oppstart, følger vi opp både leder og nyansatt i inntil seks måneder etter ansettelse, slik at forventninger som spriker blir snakket om før de blir et problem.

Det er ikke komplisert, men det krever at man tar seg tid før man ansetter. Ikke fordi papirkontrakten er uviktig, men fordi det er den usynlige kontrakten som avgjør om ansettelsen holder.